Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ALARA
1. DESCRIPCIÓN GENERAL
Este sitio web es operado por ALARA . En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a ALARA. ALARA ofrece este sitio web, que incluye toda la información, herramientas y servicios disponibles en este sitio para usted, el usuario, condicionado a su aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos establecidos aquí.
Al visitar nuestro sitio y / o comprar algo de nosotros, usted participa en nuestro “Servicio” y acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones, y las políticas a las que se hace referencia en este documento y/o están disponibles por hipervínculo. Estos Términos se aplican a todos los usuarios del sitio.
Lea atentamente estos Términos antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones aquí establecidos, no podrá acceder al sitio web ni utilizar ningún servicio.
Cualquier característica nueva o herramienta que se agregue a la tienda actual también estará sujeta a los Términos. Puede revisar la versión más reciente de los Términos en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos publicando actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para ver los cambios. Su uso continuo o acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio ratifica la aceptación de dichos cambios.
Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderle nuestros productos, los cuales cuentan con el respectivo registro INVIMA.
2. TÉRMINOS DE LA TIENDA ONLINE
Al aceptar estos Términos, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su estado de residencia y nos ha dado su consentimiento para permitir que usemos la información proporcionada como se plantea en este documento. Si usted es menor de 18 años, pero tiene al menos 13 años, puede utilizar el Sitio solo bajo la supervisión de su tutor legal, quien acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones.
No puede usar nuestros productos para ningún propósito ilegal o no autorizado ni puede, al usar el Servicio, violar ninguna ley en su jurisdicción. No debe transmitir virus o códigos de naturaleza destructiva.
Una violación o violación de cualquiera de los Términos resultará en la terminación inmediata de sus Servicios.
3. CONDICIONES GENERALES
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo en cualquier momento. Usted comprende que su contenido (sin incluir la información de la tarjeta de crédito) puede transferirse sin cifrar e implicar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para cumplir y adaptar los requisitos técnicos de la conexión de redes o dispositivos. La información de la tarjeta de crédito siempre se cifra durante la transferencia a través de redes. Los encabezados utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limitarán ni afectarán estos Términos.
4. EXACTITUD, ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN
Aunque nos esforzamos por mantener la información del sitio actualizada, no garantizamos que el contenido sea exacto, completo o actualizado. El uso de la información en este sitio es bajo su propio riesgo.
Podemos modificar el contenido del sitio en cualquier momento, sin obligación de actualizar información previa. Es su responsabilidad monitorear los cambios en el sitio.
5. MODIFICACIONES PRECIOS Y DESCONTINUACIÓN DE PRODUCTO
Los precios de nuestros productos pueden cambiar sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar cualquier producto en cualquier momento, sin previo aviso. No seremos responsables ante usted ni ante terceros por cambios, suspensiones o interrupciones en la entrega de productos.
6. PRODUCTOS O SERVICIOS
Nuestros productos pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio solo de acuerdo con o establecido en estos términos.
Hemos hecho todo lo posible para mostrar con la mayor precisión posible los colores e imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color en el monitor de su computadora sea precisa.
Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, de limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho caso por caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de productos están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a discreción de nosotros.
7. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN Y CUENTA
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestro exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito y/o pedidos que utilizan la misma dirección de facturación y/o envío. En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos un pedido, podemos intentar notificarlo contactando con el correo electrónico y/o la dirección de facturación/número de teléfono proporcionado en el momento en que se realizó el pedido. Usted acepta proporcionar información de compra y cuenta actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Usted acepta actualizar de inmediato su cuenta y otra información, incluyendo su dirección de correo electrónico y números de tarjeta de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar sus transacciones y contactarlo según sea necesario.
8. ENLACES DE TERCEROS
Este sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables por el contenido, precisión o políticas de estos sitios. Revise cuidadosamente las políticas de terceros antes de realizar transacciones. Las quejas o inquietudes deben dirigirse directamente al tercero.
9. COMENTARIOS DEL USUARIO, COMENTARIOS Y OTRAS COMUNICACIONES
Si, a nuestra solicitud, envía ciertas presentaciones específicas (por ejemplo, entradas de concursos) o sin una solicitud de nosotros envía ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes u otros materiales, ya sea en línea, por correo electrónico, por correo postal o de otra manera (colectivamente, 'comentarios'), usted acepta que podemos, en cualquier momento, sin restricciones, editar, copiar, publicar, distribuya, traduzca y de otra manera use en cualquier medio cualquier comentario que nos envíe. No estamos y no tendremos ninguna obligación (1) de mantener ningún comentario confidencial; (2) pagar una compensación por cualquier comentario; o (3) para responder a cualquier Comentario.
Podemos, pero no tenemos la obligación de monitorear, abandonar o eliminar contenido que, a nuestro exclusivo criterio, determinemos que es ilegal, ofensivo, amenazante, difamatorio, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable o viola la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o estos términos. Usted acepta que sus comentarios no violarán ningún derecho de terceros, incluidos los derechos de autor, marca registrada, privacidad, personalidad u otro derecho personal o de propiedad. Además, acepta que sus comentarios no contendrán material difamatorio o ilegal, abusivo u obsceno, ni contendrán ningún virus informático u otro malware que pueda afectar de alguna manera el funcionamiento del Servicio o cualquier sitio web relacionado. No puede utilizar una dirección de correo electrónico falsa, pretender ser otra persona que no sea usted mismo, o engañarnos a nosotros o a terceros en cuanto al origen de cualquier comentario. Usted es el único responsable de cualquier comentario que haga y de su precisión. No asumimos ninguna responsabilidad ni asumimos ninguna responsabilidad por los comentarios publicados por usted o cualquier tercero.
10. INFORMACIÓN PERSONAL
Su envío de información personal a través de la tienda se rige por nuestra Política de datos. Para ver nuestra política de datos haga click aquí.
11. CUENTA
Para acceder a determinados contenidos o servicios del Sitio, es posible que se le solicite crear una cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas a través de su cuenta. No podrá transferir, vender o ceder su cuenta a terceros, ni permitir el acceso a su cuenta a otras personas. ALARA podrá cancelar su cuenta y restringir su acceso al Sitio si detecta un uso no autorizado o una violación de estos TC.
12. ERRORES, IMPRECISIONES Y OMISIONES
Ocasionalmente puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que contiene errores tipográficos, imprecisiones u omisiones que pueden relacionarse a descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío de productos, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de cambiar o actualizar información o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de haber enviado su pedido). No asumimos ninguna obligación de actualizar, modificar o aclarar información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluida, entre otras, información de precios, excepto según lo exija la ley.
No se debe tomar ninguna fecha específica de actualización o actualización en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, para indicar que toda la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado se ha modificado o actualizado.
13. USOS PROHIBIDOS
El contenido del sitio web de ALARA, incluyendo textos, imágenes, logotipos, marcas, gráficos, software y otros materiales, es propiedad exclusiva de ALARA o de sus licenciantes, y está protegido por derechos de autor y otras leyes aplicables. Solo puedes utilizar este contenido para fines personales y no comerciales. Está prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar o explotar de cualquier forma este contenido sin autorización expresa de ALARA.
Además de las restricciones anteriores, se prohíbe expresamente usar el sitio web o su contenido para:
a) Cualquier propósito ilegal.
b) Solicitar a otros que realicen o participen en actividades ilegales.
c) Violar regulaciones, normas, leyes u ordenanzas locales, nacionales o internacionales.
d) Infringir derechos de propiedad intelectual de ALARA o de terceros.
e) Acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, intimidar, menospreciar o discriminar a otros por género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, origen nacional o discapacidad.
f) Presentar información falsa o engañosa.
g) Cargar o transmitir virus, malware o cualquier código malicioso que pueda afectar el funcionamiento del sitio, del servicio, de otros sitios web o de Internet.
h) Recopilar o rastrear la información personal de otros usuarios.
i) Realizar actividades como spam, phishing, pharming, pretexting, scraping, crawling o similares.
j) Usar el sitio para fines obscenos o inmorales.
k) Interferir o eludir las funciones de seguridad del sitio web, del servicio o de cualquier otro sitio web relacionado.
ALARA se reserva el derecho de suspender o cancelar tu acceso al sitio o a los servicios si viola estas restricciones.
14. PROMOCIONES
Las promociones o concursos disponibles en el Sitio pueden tener términos adicionales, que deben ser leídos y aceptados para participar. Usted es responsable de revisar las condiciones específicas de cada promoción, incluidas restricciones de edad, ubicación geográfica o requisitos legales.
15. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
No garantizamos, que el funcionamiento de la página web será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores.
En ningún caso ALARA, ni sus directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, pasantes, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables, frente al comprador o a terceros, por lesiones, pérdidas, reclamaciones o daños directos o indirectos de cualquier naturaleza que se deriven o estén relacionados con el uso indebido de los productos o del sitio web. En particular, no asumimos responsabilidad alguna por daños resultantes del uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones, advertencias, recomendaciones o condiciones de uso establecidas respecto de nuestros productos o de la plataforma digital, ya sea por parte del usuario o de terceros.
Asimismo, ALARA no será responsable por efectos adversos, molestias o complicaciones de salud derivados del consumo excesivo de nuestros productos, especialmente cuando dicho consumo exceda las porciones, dosis o frecuencias recomendadas en el etiquetado o en la información proporcionada por la empresa. Es deber del usuario informarse adecuadamente sobre las condiciones de uso y consultar con un profesional de la salud en caso de dudas o condiciones médicas preexistentes.
16. INDEMNIZACIÓN
Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne ALARA y nuestra matriz, subsidiarias, afiliadas, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, pasantes y empleados, inofensivos ante cualquier reclamo o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, realizados por un tercero debido a su incumplimiento de estos Términos o los documentos que incorporan por referencia, o su violación de cualquier ley o los derechos de un tercero.
17. SEPARABILIDAD
En el caso de que se determine que alguna disposición de estos Términos es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, sin embargo, exigible en la mayor medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos, dicha determinación no afectará la validez y aplicabilidad de cualquier otra disposición restante.
18. TERMINACIÓN
Las obligaciones y responsabilidades de las partes contraídas antes de la fecha de terminación continuarán vigentes incluso después de la finalización de este acuerdo, para todos los efectos legales.
Estos Términos estarán vigentes hasta que usted o nosotros decidamos terminarlos. Usted puede rescindir estos Términos en cualquier momento, notificándonos que ya no desea utilizar nuestros Servicios, o cuando deje de utilizar el sitio.
Si, a nuestro exclusivo criterio, usted no cumple, o sospechamos que ha incumplido, con alguna disposición de estos Términos, también podemos rescindir este acuerdo en cualquier momento, sin previo aviso. En tal caso, usted seguirá siendo responsable de cualquier monto pendiente de pago hasta la fecha de terminación, inclusive; y/o en consecuencia puede negarle el acceso a nuestros Servicios (o cualquier parte de los mismos).
19. CONDICIONES DE ENVÍO
Todos los pedidos son gestionados desde nuestro centro de distribución en El Retiro, Antioquia. Procesamos pedidos de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
a) El pedido será procesado en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la fecha de compra.
b) Una vez procesado, será despachado al día siguiente.
c) Durante temporadas de alto volumen (festivos o promociones), el procesamiento puede tomar un poco más de tiempo.
d) Los tiempos de entrega estimados, una vez procesado y despachado el pedido, son los siguientes:
e) Ciudades principales (envío estándar): hasta 3 días hábiles
f) Otros municipios y destinos especiales: de 5 a 7 días hábiles
g) Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario y las condiciones logísticas del transportador.
h) Todas las compras están sujetas a validación de los datos personales y el medio de pago:
i) En caso de que el pago no sea aprobado, la orden será rechazada y se notificará al cliente por correo electrónico.
j) Las compras realizadas a través de distribuidores o plataformas aliadas están sujetas a las políticas de envío del tercero correspondiente.
k) Otras condiciones importantes
l) La promesa estándar de despacho es de 24 horas después del procesamiento, sujeta a disponibilidad del producto.
m) Una vez despachado el pedido, ALARA no es responsable de demoras atribuibles al transportador.
n) Hacemos envíos de lunes a sábado hasta las 12:00 del mediodía.
o) Es responsabilidad del cliente asegurarse de que alguien esté disponible para recibir el pedido. Si no hay nadie en el domicilio, se aplicarán las políticas de entrega fallida de la transportadora.
p) El costo del envío depende del destino, la cantidad de productos y el método de envío seleccionado. Este será asumido por el cliente, salvo en casos donde aplique envío gratuito (por compras superiores a cierto valor o durante campañas específicas).
q) Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta, el costo de reenvío correrá por su cuenta y los tiempos de entrega se extenderán de conformidad con los términos establecidos para tal efecto por el transportador.
r) No se realizarán reembolsos si el pedido no puede ser entregado por errores en la información suministrada, si el cliente rechaza la entrega sin justificación o por cualquier otro error por parte del cliente.
s) Los términos anteriores podrán variar dependiendo las políticas y condiciones propias del transportador, así como por circunstancias de fuerza mayor que alteren la movilidad o el orden público en las zonas anteriormente referidas y sus vías de acceso.
20. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Para los productos adquiridos en tiendas físicas de nuestros aliados, cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantías debe gestionarse directamente en el punto de venta donde se realizó la compra, bajo los términos y condiciones establecidos por dicho establecimiento.
Para productos adquiridos a través de nuestro sitio web:
20.1. Cambios por sabor o referencia
a) Puede solicitar un cambio de sabor o referencia dentro de un plazo máximo de dos (2) días hábiles a partir de la fecha de entrega. De hacerlo con posterioridad a este tiempo no habrá cambio del mismo.
b) El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original debidamente sellado.
c) El cliente asumirá el costo del envío por cambio voluntario.
d) El cambio se realizará solo si hay disponibilidad del producto deseado.
e) Para iniciar el proceso, debe escribir a alara.saludable@gmail.com incluyendo:
§ Número de pedido
§ Motivo del cambio
§ Foto del producto y empaque original
f) El producto será inspeccionado una vez recibido y, si cumple con las condiciones, se procederá con el cambio.
20.2. Devoluciones por garantía (producto defectuoso o en mal estado)
a) Aplica si el producto presenta problemas de calidad, averías en transporte o faltantes
b) Debe reportar la novedad en un máximo de dos (2) días hábiles desde la entrega. De hacerlo con posterioridad a este tiempo no habrá reposición o cambio del mismo.
c) Es necesario enviar evidencia visual del inconveniente (fotos del producto, empaque, lote, etc.) y seguir las instrucciones del agente que atiende su caso.
d) Si la reclamación es aprobada, asumiremos el costo del envío de devolución.
e) El producto será inspeccionado una vez recibido y, si cumple con las condiciones, se procederá con el cambio o reembolso. Esto puede tardar 5-15 días hábiles desde que se realice el envío del producto y depende del tiempo de tránsito de este y del tiempo de tránsito de envío del nuevo producto de reposición.
f) No se aceptarán devoluciones si se evidencia:
o Uso indebido del producto
o Daños por mal almacenamiento
o Deterioro natural, caso fortuito o fuerza mayor.
o Daños o defectos de funcionamiento causados durante el proceso de almacenamiento o transporte del producto por parte del consumidor.
20.3. Derecho de retracto
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto:
a) El producto no debe haber sido abierto ni usado, y debe estar en su empaque original, sin señales de manipulación.
b) Debe adjuntar la factura de compra o comprobante equivalente.
c) Debe enviar su solicitud al correo alara.saludable@gmail.com dentro del plazo legal.
d) Los costos de transporte por devolución corren por cuenta del cliente (ley 1480 art. 47).
e) El reembolso se realizará una vez recibido e inspeccionado el producto, en un plazo máximo de quince (15) días calendario.
f) El reembolso se hará a la tarjeta de crédito utilizada o a una cuenta bancaria colombiana certificada por el cliente.
g) Si no se recibe respuesta por parte del cliente dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud, esta se dará por desistida.
h) Si hace uso del derecho de retracto, ALARA brindará respuesta a la solicitud a través de correo electrónico en un plazo de hasta dos (2) días hábiles. A partir de dicha respuesta, cuenta con cinco (5) días hábiles para dar a conocer a ALARA el número de guía y la transportadora por la cual realizará el envío. En caso de que pasados cinco (05) días hábiles a partir de la respuesta por parte de ALARA, no se reciba una respuesta para continuar con el proceso de devolución por retracto, se dará por desistida la solicitud y por lo tanto, no operara el derecho de retracto.
20.4. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado:
a) Procesaremos el reembolso.
b) Si el producto fue comprado en promoción, solo se reembolsará el valor pagado, no el precio original.
Reembolsos tardíos o faltantes:
Si aún no ha recibido su reembolso:
c) Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
d) Contacte su entidad financiera o tarjeta de crédito.
e) Si después de estos pasos aún no recibe el reembolso, escríba a alara.saludable@gmail.com
20.5. Artículos en oferta
a) Solo se aceptan devoluciones y reembolsos por artículos a precio regular.
b) Los productos en promoción o liquidación no son reembolsables, salvo por garantía.
20.6. Consideraciones logísticas
a) Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos de garantía aprobada.
b) Si decide devolver un artículo, le recomendamos usar un servicio de envío rastreable o asegurar el paquete. No garantizamos la recepción de su devolución si no se puede rastrear.
c) El tiempo de procesamiento del cambio o reembolso puede variar según su ubicación y la transportadora.
21. ACUERDO COMPLETO
El incumplimiento por nuestra parte de ejercer o hacer cumplir cualquier derecho o disposición de Estos Términos no constituirá una renuncia a tal derecho o provisión.
Estos Términos y cualquier política o regla operativa publicada por nosotros en este sitio o con respecto al Servicio constituye el acuerdo completo y el entendimiento entre usted y nosotros, reemplazando cualquier acuerdo anterior o contemporáneo, comunicaciones y propuestas, ya sean orales o escritas, entre usted y nosotros (incluidas, entre otras, las versiones anteriores de los Términos y condiciones).
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos no se interpretará en contra de la parte redactora.
22. LEY APLICABLE
Estos Términos y cualquier otro acuerdo por el cual le brindemos Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia.
23. CAMBIOS A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Puede revisar la versión más reciente de los Términos en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad consultar periódicamente nuestro sitio web para ver los cambios. Su uso continuo o acceso a nuestro sitio web o al Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estos Términos constituye la aceptación de esos cambios.
24. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Las preguntas sobre los Términos deben enviarse a alara.saludable@gmail.com.