Política de privacidad
ALARA HEALTH establecimiento de comercio registrado en la cámara de comercio de Medellín, mediante la matrícula mercantil 80273102 de propiedad de Laura Agudelo Gómez identificada con cédula de ciudadanía 1.001.370.911, (en adelante ALARA) en el desarrollo de sus actividades comerciales, ha diseñado su política para el tratamiento de los datos personales, la cual refleja los principios y reglas establecidas en el Régimen General de Protección de Datos Personales, contenidas en la Ley 1266 de 2008 y la Ley 1581 de 2012, reglamentada por el decreto 1377 de 2013, con el objetivo de proteger y manejar un adecuado tratamiento de los datos personales de nuestros usuarios, clientes, proveedores, empleados, afiliados, directivos y demás partes interesadas, donde se busca garantizar el derecho fundamental al habeas data y el poder de decisión y control que les asiste sobre la información, uso y destino de sus datos personales. Esta información se encuentra contenida en las bases de datos, archivos e información con datos susceptibles de tratamiento. Así mismo se busca informar cómo la empresa recolecta, almacena, gestiona, usa, circula y trata información que se provee a través de distintos medios.
1. FINALIDAD. ALARA recogerá y gestionará los datos personales proporcionados por sus usuarios, clientes, proveedores, empleados, afiliados, directivos y demás partes interesadas, con el fin de cumplir con su objeto social. Esto incluye todas las operaciones, actos o contratos que se relacionen directamente con sus actividades comerciales y que no estén prohibidos por la Ley. Las finalidades específicas son: 1. Cumplimiento de las obligaciones derivadas de los contratos y relaciones comerciales establecidas; 2. Organización de eventos, campañas, estudios, promociones o concursos de carácter comercial, social, de mercadeo o publicitarios que apoyen nuestro objeto social; 3. Proporcionar información sobre nuestros productos y servicios, incluyendo novedades y cambios en nuestra oferta; 4. Informar sobre modificaciones en nuestros servicios, precios o cualquier cambio relevante.
2. GLOSARIO. A continuación, se relacionan las definiciones establecidas por la normatividad vigente:
a. Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de los datos Personales.
b. Aviso de Privacidad: Comunicación que se realiza de forma verbal o a través de documento físico, electrónico, o en cualquier otro formato, que es generado por ALARA, y ha sido puesto a disposición del titular para el tratamiento de sus datos personales, el cual se le informa al titular de los datos personales la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de datos personales que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas, su finalidad y las características del tratamiento que se pretende dar a los datos Personales.
c. Base de Datos: Consisten en un conjunto organizado de datos personales que sean objeto de tratamiento.
d. Dato Personal: Según la ley 1581 de 2012, es cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
e. Dato Público: Dato Personal calificado como público por la ley o la Constitución Política. Son públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio, a su calidad de comerciante o de servidor público.
f. Dato Sensible: Dato personal cuyo uso afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
g. Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
h. Oficial de protección de datos: Es la persona dentro de ALARA, tiene como función la vigilancia y control de la aplicación de la política de protección de datos personales, y será el representante legal de ALARA
i. Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
j. Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento, según se establece en el numeral 4 de la presente política.
k. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
l. Transferencia: Consiste en el envío de los datos personales a un receptor que, a su vez, es responsable del tratamiento en los términos de la Ley 1581 de 2012.
m. Transmisión: Es la comunicación de los datos personales dentro o fuera del territorio de la República de Colombia, con la finalidad de la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta de ALARA.
3. PRINCIPIOS DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. Nuestra organización se compromete a cumplir con los siguientes principios en el tratamiento de datos personales:
a. Licitud: Solo procesaremos datos personales de manera legítima, basada en una base legal adecuada, como el consentimiento del titular de los datos, el cumplimiento de una obligación legal o el cumplimiento de un contrato.
b. Finalidad: Los datos personales serán recopilados y procesados con fines específicos y legítimos, y no serán procesados de manera incompatible con dichos fines.
c. Calidad de los datos: Mantendremos los datos personales precisos, actualizados y relevantes para los fines para los que se procesan.
d. Transparencia: Informaremos a los titulares de los datos sobre cómo se procesan sus datos personales, incluyendo la finalidad del tratamiento, los destinatarios de los datos y sus derechos como titulares de los datos.
e. Seguridad: Implementaremos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción.
f. Conservación: Mantendremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, a menos que se requiera o permita su retención por ley.
g. Derechos de los titulares de los datos: Respetaremos y garantizaremos los derechos de los titulares de los datos, incluido el derecho de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos personales.
h. Acceso y Circulación Restringida El tratamiento que ALARA, dará a los datos personales, se sujetará a las disposiciones establecidas en la Ley y la Constitución. Los datos personales no podrán estar disponibles en internet o en otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo los que sean de naturaleza pública o aquellos en el que su acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido al titular o terceros autorizados.
i. Confidencialidad: Las personas que intervengan en el tratamiento de los datos personales que no tengan la naturaleza de públicos, están obligadas a garantizar la reserva de la información suministrada, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.
4. TITULAR. Para los efectos de la presente política, se entenderán titulares de los datos personales los clientes, empleados, distribuidores, prestadores de servicio, usuarios de la página web, proveedores y, en general, cualquier persona natural titular de los datos personales registrados en las bases de datos de ALARA.
En el caso de los menores de edad (niños, niñas y adolescentes), serán sus representantes legales quienes tendrán la facultad de autorizar o no el tratamiento de sus datos personales. ALARA garantizará en todo momento el respeto a los derechos fundamentales de los menores, especialmente en lo que respecta a la privacidad y protección de su información personal, conforme a la legislación vigente.
5. DERECHOS DE LOS TITULARES. Los Titulares de los Datos Personales registrados en las Bases de Datos de ALARA tienen los siguientes derechos:
a. Los titulares podrán conocer, actualizar y rectificar sus datos personales en cualquier momento, especialmente cuando estos sean parciales, inexactos, incompletos, desactualizados o fraccionados, o cuando induzcan a error. También podrán solicitar la corrección de aquellos datos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
b. Solicitar prueba de la autorización otorgada a ALARA, para su recopilación, almacenamiento o tratamiento, salvo cuando se exceptúe expresamente como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
c. Ser informado respecto del uso que se ha dado a sus Datos Personales por ALARA, o el encargado del tratamiento, previa solicitud. En este caso, el uso se refiere principalmente a la recopilación de datos para gestionar pedidos, personalizar la experiencia de compra, ofrecer promociones o realizar análisis de comportamiento de compra en línea.
d. Mediante reclamo presentado conforme al Art. 15 de la Ley 1581 de 2012, el titular puede solicitar la revocatoria de la autorización y/o solicitar la supresión de sus Datos Personales cuando el tratamiento no respete los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, o en cualquier momento, siempre que el titular no tenga el deber legal o contractual de permanecer en las bases de datos de ALARA, y de acuerdo con el procedimiento adecuado. Este derecho es especialmente relevante para clientes que deseen dejar de recibir comunicaciones comerciales o tener control sobre el tratamiento de sus datos personales relacionados con sus compras.
e. Acceder de forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de tratamiento. De acuerdo con el Artículo 9 de la Ley 1581 de 2012, sin perjuicio de las excepciones previstas en la ley, en el tratamiento de datos personales se requiere la autorización previa e informada del titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior. En el caso de ALARA, esta autorización se obtiene principalmente al crear una cuenta en la tienda en línea o al realizar una compra, y se informará al titular sobre la finalidad del tratamiento de sus datos personales para mejorar su experiencia de compra, gestionar sus pedidos, ofrecerle promociones y demás.
6. OBLIGACIONES Y DEBERES DEL TITULAR
a. El titular está de acuerdo con proporcionar a ALARA información verdadera, precisa, actualizada y completa acerca de su persona, tal como se indique en el formulario de registro o durante el proceso de compra. Adicionalmente, el titular se compromete a colaborar con ALARA para mantener esta información actualizada, especialmente en relación con sus datos de contacto, preferencias de compra, tallas y cualquier otra información relevante para mejorar su experiencia de compra y el procesamiento de sus pedidos.
b. ALARA, se reserva el derecho a retirar sin previa notificación al titular, cualquier información o contenido que se divulgue en el sitio web y que considere nociva o perjudicial
c. Cuando el titular suministre cualquier información a ALARA, deberá tomar las medidas de precaución necesarias para evitar la pérdida, el acceso no autorizado o el uso indebido de dicha información. En caso de no tomar tales medidas, ALARA no se hará responsable por el uso que terceros puedan hacer de la información que no haya sido adecuadamente asegurada y protegida por el titular.
d. El titular no recaudará ni divulgará, los datos personales o la información de los demás usuarios del sitio web o aplicación de ALARA, y que se divulgue a través del mismo o que repose en los sistemas de información de ALARA
e. El titular no publicará en otros sitios web o a través de cualquier medio, los datos personales o información de los demás titulares del sitio web de ALARA, y que se divulgue a través del mismo o que repose en los sistemas de información de ALARA.
f. El suministro de información falsa o la omisión de cualquier obligación o deber del titular establecido en la presente política de privacidad, otorga el derecho a ALARA, a terminar automáticamente, sin previo aviso y de forma definitiva, la provisión de servicios al titular.
g. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a ALARA, este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
h. Solicitar la revocatoria y/o supresión de sus datos personales cuando ALARA, incurra en conductas contrarias a la Ley y la Constitución.
7. OBLIGACIONES DE LA EMPRESA. ALARA, utilizará la información única y exclusivamente para cumplir con las funciones y obligaciones procedentes del establecimiento físico o comercio electrónico. ALARA, pondrá dicha información para fines de mercadeo, estadísticos, envío de documentación, de contacto, información, promociones y eventos de la empresa, salvo que manifieste expresa o verbalmente que se eliminen o supriman los datos de las bases de datos mediante los mecanismos que en esta política se establecen. Al momento de realizar cualquier tipo de actividad con la empresa, ya sea presencial o a través de medios electrónicos, el titular debe manifestar expresa o tácitamente su consentimiento para el manejo de la información. El consentimiento debe ser libre, previo, expreso e informado por su parte en calidad de titular de los datos personales para el tratamiento de estos, excepto en los casos expresamente autorizados en la ley.
8. LOS DEBERES DE ALARA
a. Solicitar la autorización para el tratamiento de los datos personales e informarle el uso que se le dará al mismo.
b. Reconocer el ejercicio del derecho fundamental de habeas data al titular.
c. Utilizar la información en condiciones de máxima seguridad para impedir su pérdida, manipulación, adulteración o uso fraudulento.
d. Actualizar o rectificar la información cuando sea necesario.
9. RECOLECCIÓN Y MANEJO DE DATOS PERSONALES La presente política aplica cuando ALARA solicite el diligenciamiento de solicitudes de vinculación, encuestas, formularios o planillas de asistencia a eventos, ya sea de forma telefónica, digital o presencial, sin perjuicio de las condiciones particulares que se establezcan en cada caso.
A partir del momento en que el titular de los datos personales autorice a ALARA para la recolección y tratamiento de sus datos, estos podrán ser utilizados para fines comerciales, de marketing, análisis de comportamiento de compra y el desarrollo de actividades comerciales y laborales de la empresa.
ALARA, podrá utilizar los datos personales del titular como dirección de correo electrónico, dirección de correo físico y/o número de teléfono fijo o celular para enviarle publicidad relacionada con su oferta de productos y servicios, y contactarlo para eventos y otras actividades. En todo caso, dependiendo de la actividad que se realice, ALARA, le comunicará al titular de los datos personales de manera clara, los mecanismos puestos a su disposición para conocer, actualizar, modificar y suprimir sus datos, así como para revocar la autorización otorgada.
10. AUTORIZACIÓN. Al utilizar el sitio web de ALARA, o al proporcionar información personal a través de cualquier otro canal, físico o digital como WhatsApp u otros medios de contacto, el titular autoriza expresamente a ALARA para obtener, usar, divulgar, transferir y transmitir su información personal de acuerdo con los términos establecidos en esta Política de Privacidad y conforme a las declaraciones sobre privacidad aplicables al sitio web o al canal correspondiente.
Asimismo, en cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales (Habeas Data), el titular autoriza a ALARA a reportar su información a entidades como CIFIN, DATACREDITO, PROCREDITO y/o cualquier otra entidad que administre reportes financieros, en los términos establecidos en el presente numeral.
ALARA, podrá continuar con el tratamiento de los datos contenidos en sus bases de datos para la finalidad indicada en esta política, sin perjuicio de la facultad que tiene el titular de ejercer en cualquier momento su derecho y pedir la eliminación de sus datos.
11. PRIVACIDAD, CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES. ALARA
a. Garantizará a los titulares de la información, la privacidad, confidencialidad y seguridad de los datos entregados, evitando la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento por parte de terceros.
b. Dando aplicación al principio de autonomía, se reserva la facultad de mantener y catalogar como confidencial la información que reposa en sus bases de datos.
c. Adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los datos personales, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
d. Manifiesta que algunos de sus portales pueden contener vínculos a páginas web de terceros, sobre las cuales no tiene manejo ni control alguno, por tal motivo, no se hace responsable por el contenido, políticas de privacidad, seguridad y/o manejo de datos personales que se establezcan en las mismas, siendo obligación del titular de los datos personales conocer en los respectivos portales, las políticas relacionadas con la protección y el tratamiento de su información.
e. En el sitio web de ALARA, se establecerán las instrucciones bajo absoluta seguridad para que cada titular de los datos personales interactúen con los mismos y presenten sus solicitudes ante ALARA, sobre cualquier tipo de corrección, modificación y/o supresión.
12. DERECHO DE HABEAS DATA. El artículo 15 de la Constitución Política Colombiana establece el derecho que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos tanto de entidades públicas como privadas. “Todas las personas tienen derecho a su intimidad personal y familiar y a su buen nombre, y el Estado debe respetarlos y hacerlos respetar.
De igual modo, tienen derecho a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bancos de datos y en archivos de entidades públicas y privadas.” Este derecho comprende facultades tales como las de autorizar el tratamiento, incluir nuevos datos, excluirlos o suprimirlos de una base de datos o archivo. En línea con lo anterior se expidió la Ley 1581 “General de Protección de Datos Personales”, la cual desarrolla el derecho de Hábeas Data desde una perspectiva más amplia que la financiera y crediticia, de tal manera, que cualquier titular de datos personales tiene la facultad de controlar la información que de sí mismo se ha recolectado en cualquier base de datos o archivo, administrado por entidades privadas o públicas. Bajo esta Ley general, es titular la persona natural.
13. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS AL HABEAS DATA. Los titulares de la información podrán ejercer los derechos a conocer, actualizar, rectificar, revocar la autorización mediante el envío de una comunicación a la dirección y al área pertinente a través del correo electrónico establecido en el numeral 15. esta comunicación deberá contener como mínimo lo siguiente:
a. El nombre, domicilio del titular y medio de contacto para recibir la respuesta como teléfono, correo electrónico, dirección de residencia.
b. Los documentos que acrediten la identidad o la representación de su representado.
c. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el titular busca ejercer alguno de los derechos.
d. En caso dado, otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos personales.
14. ATENCIÓN DE PETICIONES Y RECLAMOS. Para la gestión y consulta de peticiones, reclamos y quejas o para el ejercicio de sus derechos, el Titular de datos personales deberán dirigirse al correo electrónico y/o teléfono establecido en el numeral 15 de este documento.
ALARA, dará respuesta al peticionario dentro de los términos establecidos por la Ley 1581 de 2012. Para el caso de peticiones y reclamos, la solicitud debe contener todos los datos necesarios y aplicables al Derecho de petición para garantizar la oportuna y efectiva respuesta, y contener la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el titular busca ejercer alguno de sus derechos.
Toda solicitud, para ser tramitada, debe ser presentada por el titular de los datos o por su representante legal; por lo tanto, ALARA, tiene el derecho de verificar la identidad del peticionario mediante cualquier medio. El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al área administrativa, con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y los documentos adjuntos que se requieran.
Independientemente del mecanismo utilizado para la radicación de peticiones, reclamos y quejas, estas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes de su vencimiento, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
Las solicitudes de actualización, corrección, rectificación o supresión de los datos serán contestadas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlas dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo, los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Antes de acudir a la entidad encargada de vigilar el cumplimiento de las normas sobre protección de datos personales, el titular debe tramitar inicialmente su reclamo con ALARA, a través de los medios y canales dispuestos para tal fin.
15. CANALES DE SUMINISTRO DE LA INFORMACIÓN. ALARA, establece como canales de comunicación con los titulares: Página web www.alarasaludable.com Correo electrónico alara.saludable@gmail.com Línea telefónica y whatsapp: +57 3162363530
16. ENTRADA EN VIGENCIA Y MODIFICACIÓN La presente política rige a partir del 18 de junio de 2025 y tendrá validez mientras ALARA, ejerza su objeto social en Colombia, o hasta que la Ley disponga asunto en contrario o diferente.
Esta política podrá ser modificada en cualquier momento y de forma unilateral por parte de ALARA, debiendo dar a conocer oportunamente a los titulares de los datos personales, dichas modificaciones.
Las políticas, según instructivo que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio, serán publicadas en concordancia a lo establecido por dicha Entidad. Cuando los términos de la política de privacidad cambien en lo esencial, por regla general se obtendrá una nueva autorización en la forma establecida a través del medio usual de contacto entre la empresa y los titulares.
Cualquier cambio sustancial en las políticas de tratamiento, se comunicará de forma oportuna a los titulares de los datos a través de los medios habituales de contacto y/o a través de: La web www.alarasaludable.com aquellos a los que no sea posible contactar, se comunicará a través de avisos abiertos en la sede de la empresa.
17. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA O NUESTRAS DECLARACIONES SOBRE PRIVACIDAD. ALARA, se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política en cualquier momento y sin previo aviso, mediante la publicación de la versión revisada de la misma en nuestros sitios Internet. También nos reservamos el derecho de actualizar o modificar en cualquier momento nuestras Declaraciones sobre privacidad del sitio web o país mediante la publicación de la declaración modificada en el correspondiente sitio Internet de ALARA, .En caso de modificación de esta Política o de cualquier Declaración sobre privacidad, la modificación sólo se aplicará a la información personal que obtengamos después de publicar la Política o declaración modificada en el sitio Internet correspondiente.
18. USO DE COOKIES. Las cookies son pequeños ficheros de información que nos permiten comparar y entender cómo nuestros usuarios navegan a través de nuestra página web y, de esta manera, mejorar y personalizar la experiencia de compra.
19. CUMPLIMIENTO LEGAL. ALARA, se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección de datos personales. Igualmente a mantener registros y documentación adecuada para demostrar el cumplimiento y a cooperar con las autoridades de protección de datos en caso de investigaciones o auditorías.
20. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y MEDIDAS DE SEGURIDAD. En desarrollo del principio de seguridad establecido en la normatividad vigente, ALARA, ha adoptado las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Estas medidas, sus protocolos y procedimientos están contenidos en los respectivos documentos de seguridad de la información, los cuales tienen carácter reservado al uso interno de la organización.
21. LEGISLACIÓN APLICABLE.
- Constitución Política de Colombia, artículos 15 y 20.
- Ley 527 de 1999. - Ley 1266 de 2008. - Ley 1273 de 2009.
- Ley Estatutaria 1581 del 17 de Octubre de 2012.
- Decretos reglamentarios 1727 de 2009, 2952 de 2010, 1377 de 2013 y 886 de Mayo 13 de 2014